Preguntas frecuentes · Preguntas frecuentes

Un retraso en la conexión puede impedir que el saldo se actualice inmediatamente. Cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo con una conexión estable.

Si el saldo aún parece incorrecto, envíe a Soporte el nombre del juego, el ID del jugador, la hora y la diferencia aproximada. Incluya capturas de pantalla del antes y el después, si están disponibles, para que podamos verificar los registros.

Verifique si la recompensa ya fue reclamada y si se muestra una cuenta regresiva. Los tiempos de reinicio y la elegibilidad dependen del juego o evento.

Actualiza el juego y revisa la bandeja de entrada si tu juego tiene una. Si aún falta la recompensa, envía su nombre, tu ID de jugador, la hora y una captura de pantalla.

Una conexión perdida o una señal de finalización retrasada pueden retrasar una recompensa. Espere hasta que finalice el anuncio y su botón de cierre esté disponible antes de cerrarlo.

Si no hay anuncios disponibles, es posible que la oferta esté limitada temporalmente o que haya alcanzado un límite de visualización. Vuelve a intentarlo más tarde. Si los problemas se repiten, envíe a Soporte el nombre del juego, el ID del jugador, el tiempo de visualización y una captura de pantalla del anuncio.

Consulta las bonificaciones, misiones y recompensas de subida de nivel diarias o cronometradas disponibles en tu juego. En Cash Bay, también puedes visitar Coin Lounge en el lobby.

Busque enlaces y eventos adicionales en la página oficial de Facebook. Las recompensas disponibles y la elegibilidad varían según el juego y el evento.

Es posible que el enlace haya caducado o que su cuenta ya lo haya reclamado. Cada enlace de bonificación se puede reclamar una vez por cuenta.

Compruebe que haya iniciado sesión en la cuenta deseada. Si un enlace válido y no utilizado no funciona, envíe a Soporte el enlace, la identificación del jugador y la hora de su intento.

El dinero gastado a través de una apuesta o giro completado normalmente no se restaura ni se reembolsa debido a un error de entrada o una configuración de apuesta incorrecta.

Verifique el monto de la apuesta antes de comenzar a jugar o ingresar a un nuevo juego. Si sospecha de un error técnico, comuníquese con Soporte con la hora y una captura de pantalla.

El procesamiento entre la tienda y el juego puede llevar tiempo. No vuelvas a comprar el mismo artículo. Reinicia el juego y consulta tu saldo y tu bandeja de entrada.

Si aún falta, envíe el nombre del juego, ID del jugador, hora de compra, nombre del artículo y recibo de la tienda. Para Google Play, incluya el número de pedido que comience con GPA; para Apple, incluya el recibo de esa compra.

La elegibilidad depende de la tienda, el artículo, el tiempo de compra, el uso y la política regional. Un artículo no utilizado no califica automáticamente para un reembolso.

Para compras de Google Play, consulte la guía de reembolso oficial a continuación. Si necesita ayuda para identificar una compra, comuníquese con Soporte con el número de pedido.

Para compras de Apple, inicie sesión con la cuenta de Apple de compras en reportaproblem.apple.com para solicitar un reembolso. Para otras tiendas, siga el proceso de esa tienda.

Guía de reembolso de la tienda: Google Play · Apple · Reembolso de manzana

Consulte el historial de compras de la cuenta de la tienda utilizada para pagar o el correo electrónico de su recibo. Para Google Play, busque un número de pedido que comience con GPA.

Para Apple, consulte su historial de compras o el correo electrónico de recibo de Apple. Envíe el artículo relevante, el tiempo de compra y los detalles del pedido al Soporte, pero nunca un número de tarjeta completo.

Utilice un método de inicio de sesión compatible con su juego y la misma cuenta que vinculó anteriormente. Los métodos de inicio de sesión disponibles varían según el juego y el dispositivo.

Si utilizó una cuenta de invitado o no puede encontrar la cuenta anterior, envíe el nombre del juego, la identificación o apodo del jugador anterior, el dispositivo y cualquier recibo de compra reciente. Verificaremos los registros y explicaremos si es posible la recuperación.

Evite reinstalar o eliminar repetidamente los datos del juego antes de que se identifique su cuenta.

Actualiza y reinicia el juego y la aplicación de Facebook. Visite facebook.com directamente en su navegador y verifique que pueda iniciar sesión en la cuenta deseada.

Prueba con otra red. Si aún falla, envía el mensaje de error o la captura de pantalla, el nombre del juego, el dispositivo y el sistema operativo. Evite eliminar datos del juego o reinstalarlos si no está seguro de que su cuenta esté vinculada.

Si está disponible, use Configuración → Información del juego → Eliminar cuenta. Si no puede encontrar la opción, envíe a Soporte el nombre del juego, la identificación del jugador y una solicitud de eliminación de cuenta.

Una vez que se completa la eliminación, los datos del juego, como la moneda y los niveles, no se pueden restaurar. Considere esto antes de solicitar la eliminación. El manejo de datos personales y cualquier retención de registros necesaria siguen la Política de Privacidad.

Primero verifique su ID de jugador actual y su cuenta vinculada. Cuando sea compatible, use Cerrar sesión en la configuración y luego inicie sesión con otra cuenta compatible en la pantalla de inicio de sesión.

Iniciar sesión en otra cuenta no significa que su progreso actual se traslade a esa cuenta. Si desea cambiar el enlace manteniendo su moneda y niveles, comuníquese con Soporte antes de cerrar sesión.

Cierra el juego y las aplicaciones que no uses, luego vuelve a abrir el juego. Intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.

Reinicia tu dispositivo, verifica el almacenamiento disponible e instala actualizaciones del juego.

Si continúa sucediendo, envíe el nombre del juego, ID del jugador, modelo de dispositivo, sistema operativo y versiones del juego, pantalla afectada y hora.

Verifique todos los requisitos de finalización y si hay alguna recompensa esperando a ser reclamada. Consulta también el tiempo de reinicio o la cuenta atrás que se muestra en la pantalla de la misión.

Si reiniciar no actualiza el progreso ni habilita el botón de recompensa, envíe a Soporte el nombre de la misión, una captura de pantalla y su ID de jugador.

Verifique el volumen multimedia y el modo silencioso de su dispositivo. En iPhone, verifique el interruptor de silencio o la configuración del modo silencioso disponible en su modelo.

Asegúrate de que BGM (música) y SFX (efectos de sonido) estén habilitados en la configuración del juego. Compruebe si el audio se envía a los auriculares Bluetooth en lugar del altavoz.

Vuelva a conectarse a una red estable y verifique su saldo, recompensas y estado de giros gratis. Los resultados procesados por el servidor pueden reflejarse cuando se restablezca la conexión.

Es posible que algunas funciones de bonificación, como los giros de enlace, no retengan el progreso después de una desconexión. Si sospecha que falta moneda o recompensas, envíe el nombre del juego y de la tragamonedas, la identificación del jugador, la hora, el monto de la apuesta y las capturas de pantalla. El soporte revisará los registros del servidor y le informará si es posible una restauración o un ajuste de recompensa.

Cash Bay, Galaxy y Farkle son juegos de casino sociales. Las monedas, fichas y puntos son monedas virtuales que se utilizan para jugar.

La moneda virtual no se puede retirar ni cambiar por dinero real o premios físicos.

Los resultados se determinan aleatoriamente. Una serie de derrotas no garantiza una victoria futura. Consulta las reglas y la tabla de pagos del juego que estás jugando.

Si sospecha un error de visualización o pago, envíe el nombre del juego o tragamonedas, la hora, el monto de la apuesta y la captura de pantalla para que podamos verificar los registros de juego.

Inicia sesión con la misma cuenta vinculada utilizando un método de inicio de sesión y un dispositivo compatible con el juego. Las plataformas admitidas y los métodos de inicio de sesión varían según el juego.

El acceso simultáneo desde múltiples dispositivos está restringido. Cierra el juego en el dispositivo anterior antes de conectarte en otro.

En los juegos que ofrecen VIP, las compras en la tienda pueden ganar puntos VIP. Los niveles más altos pueden brindar beneficios como mayores bonificaciones o dinero extra con compras.

Consulte su perfil o pantalla VIP para conocer su nivel actual, los puntos necesarios para el siguiente nivel y los beneficios. Los nombres de los niveles y los beneficios pueden variar según el juego.

Está prohibido utilizar o distribuir macros no autorizados, clics automáticos, aplicaciones modificadas o herramientas de trampa, abusar de reembolsos o errores, robar cuentas y comerciar divisas ilícitamente.

Las violaciones confirmadas pueden resultar en la eliminación de moneda obtenida indebidamente, suspensión temporal o prohibición permanente según las políticas operativas. Informe sospechas de abuso al soporte.