FAQ · 자주 묻는 질문

일시적인 연결 지연으로 화면의 잔액이 늦게 갱신될 수 있어요. 먼저 게임을 완전히 종료하고, 안정적인 네트워크에서 다시 실행해 주세요.

다시 접속해도 잔액이 다르면 고객문의로 게임명, 유저 ID, 발생 일시와 사라진 대략적인 재화 수량을 알려주세요. 가능하면 전후 화면도 첨부해 주세요. 기록을 확인해 안내해 드릴게요.

보상 화면에서 수령 여부와 남은 시간을 확인해 주세요. 보너스의 갱신 시각과 수령 조건은 게임·이벤트별로 다를 수 있어요.

게임을 최신 버전으로 업데이트하고 우편함(Inbox)이 있는 경우 함께 확인해 주세요. 그래도 없다면 보너스 이름, 유저 ID, 발생 일시와 화면을 보내주세요.

광고 시청 완료 신호가 늦게 전달되거나 연결이 끊기면 보상 지급이 지연될 수 있어요. 광고가 끝나고 닫기 버튼이 활성화된 뒤 닫아 주세요.

시청 가능한 광고가 없으면 제공할 광고가 없거나 이용 한도에 도달했을 수 있어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 계속 문제가 생기면 게임명, 유저 ID, 시청 일시와 광고 화면을 고객문의로 보내주세요.

게임에서 제공하는 일일·타임 보너스, 미션과 레벨업 보상을 확인해 주세요. 캐시베이는 로비의 코인 라운지(Coin Lounge)에서도 보너스를 확인할 수 있어요.

공식 Facebook 페이지의 보너스 링크와 이벤트도 확인해 보세요. 이용할 수 있는 보너스와 수령 조건은 게임·이벤트마다 다를 수 있어요.

링크의 유효기간이 지났거나 해당 계정으로 이미 수령한 보너스일 수 있어요. 같은 링크의 보너스는 계정당 한 번만 받을 수 있어요.

받을 계정으로 접속했는지 확인해 주세요. 유효한 링크를 처음 이용했는데도 지급되지 않으면 링크 주소, 유저 ID와 시도한 시간을 보내주세요.

이용자가 선택한 베팅이나 스핀으로 정상 소진된 재화는 조작 실수나 금액 설정 착오를 이유로 복구·환급되지 않아요.

새 게임에 입장하거나 플레이를 시작하기 전에 베팅 금액(Bet)을 확인해 주세요. 실제 오류가 의심된다면 발생 일시와 화면을 고객문의로 보내주세요.

스토어와 게임 사이의 처리 지연으로 지급이 늦어질 수 있어요. 같은 상품을 다시 결제하지 말고, 게임을 종료한 뒤 다시 실행해 보유 재화와 우편함을 확인해 주세요.

계속 지급되지 않으면 게임명, 유저 ID, 구매 일시, 상품명과 스토어 영수증을 보내주세요. Google Play는 GPA로 시작하는 주문 번호, Apple은 해당 구매 영수증을 확인해 주세요.

환불 가능 여부는 구매한 스토어, 상품, 구매 시점, 사용 여부와 지역별 정책에 따라 달라요. 상품을 사용하지 않았더라도 환불이 자동으로 보장되지는 않아요.

Google Play 구매는 아래 공식 환불 안내에서 신청 방법을 확인해 주세요. 구매 내역 확인에 도움이 필요하면 주문 번호와 함께 Support로 문의해 주세요.

Apple 구매는 reportaproblem.apple.com에서 해당 Apple 계정으로 로그인해 환불을 요청할 수 있어요. 다른 스토어에서 구매했다면 해당 스토어의 환불 절차를 확인해 주세요.

스토어 환불 안내: Google Play · Apple · Apple Refund

결제에 사용한 계정의 스토어 구매 내역이나 영수증 이메일을 확인해 주세요. Google Play는 GPA로 시작하는 주문 번호를 찾아주세요.

Apple은 구입 내역 또는 Apple에서 받은 영수증 이메일을 확인해 주세요. 문의할 때는 해당 상품과 구매 일시, 주문 정보를 보내주시고 카드 전체 번호는 보내지 마세요.

이전에 이용한 게임에서 지원하는 로그인 방법으로, 당시 연결했던 동일한 계정에 로그인했는지 확인해 주세요. 사용할 수 있는 로그인 방법은 게임·기기마다 달라요.

게스트 계정이거나 이전 계정을 찾지 못하면 게임명, 이전 유저 ID 또는 닉네임, 사용 기기, 최근 구매 영수증 등 확인 가능한 정보를 보내주세요. 기록 확인 후 복구 가능 여부를 안내해 드릴게요.

계정 확인 전에는 앱 데이터 삭제나 재설치를 반복하지 않는 것이 좋아요.

게임과 Facebook 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 실행해 주세요. 브라우저에서 facebook.com에 직접 접속해 원하는 계정으로 로그인되는지도 확인해 주세요.

다른 네트워크에서도 시도해 보고, 계속 실패하면 오류 문구나 화면, 게임명, 기기·운영체제 정보를 보내주세요. 계정이 연결되어 있는지 확실하지 않다면 게임 데이터 삭제나 재설치는 먼저 하지 마세요.

게임 내 설정 → 게임정보 → 계정 삭제 메뉴가 제공되면 해당 메뉴에서 신청해 주세요. 메뉴가 보이지 않으면 고객문의에 게임명, 유저 ID와 “계정 삭제 요청”을 남겨주세요.

삭제가 완료되면 재화·레벨 등 플레이 데이터를 복구할 수 없으니 신중하게 신청해 주세요. 개인정보 처리 및 필요한 기록의 보관은 개인정보처리방침에 따라 안내돼요.

먼저 현재 유저 ID와 연동 상태를 확인해 주세요. 게임에서 제공하는 설정의 사인아웃(Sign Out)을 이용한 뒤, 로그인 화면에서 지원되는 다른 계정으로 로그인할 수 있어요.

다른 계정으로 로그인하는 것과 기존 플레이 데이터를 그 계정으로 이전하는 것은 달라요. 기존 재화와 레벨을 유지하면서 연동을 변경하려면 로그아웃 전에 고객문의로 확인해 주세요.

게임과 사용하지 않는 앱을 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. Wi-Fi와 모바일 데이터 중 다른 연결로 바꾸어 확인해 보세요.

기기를 재시작하고 여유 저장 공간과 게임 업데이트를 확인해 주세요.

같은 문제가 반복되면 게임명, 유저 ID, 기기 모델, 운영체제·게임 버전, 멈추는 화면과 발생 일시를 보내주세요.

완료 조건을 모두 충족했는지, 받을 보상이 남아 있는지 확인해 주세요. 미션 화면의 갱신 시간이나 남은 시간도 확인해 주세요.

앱을 다시 실행해도 진행 상태가 바뀌지 않거나 보상 버튼이 비활성화되어 있으면, 미션 이름과 화면, 유저 ID를 고객문의로 보내주세요.

기기의 미디어 음량과 무음 모드를 확인해 주세요. iPhone은 기종에 따라 무음 스위치 또는 무음 모드 설정을 확인해 주세요.

게임 설정에서 BGM(배경음악)과 SFX(효과음)가 켜져 있는지 확인하고, Bluetooth 이어폰으로 소리가 출력되고 있지는 않은지도 확인해 주세요.

안정적인 네트워크에서 다시 접속해 잔액과 보상, 무료 스핀 상태를 확인해 주세요. 서버에서 처리된 결과와 화면 표시가 다시 연결된 뒤 반영될 수 있어요.

링크 스핀 등 일부 보너스 게임은 연결 종료 시 진행 상태가 유지되지 않을 수 있어요. 손실이나 미지급이 의심되면 게임·슬롯 이름, 유저 ID, 발생 일시, 베팅 금액과 화면을 보내주세요. 서버 기록을 확인한 뒤 복구·지급 가능 여부를 안내해 드릴게요.

캐시베이·갤럭시·파클은 소셜 카지노 게임이에요. 게임 안의 코인·칩·포인트는 플레이에 사용하는 가상 재화예요.

가상 재화는 실제 현금이나 현물 상품으로 교환하거나 출금할 수 없어요.

게임 결과는 무작위 방식으로 결정돼요. 연속으로 당첨되지 않았다고 다음 당첨이 보장되는 것은 아니에요. 게임별 규칙과 배당표를 확인해 주세요.

결과 표시나 지급에 오류가 의심되면 게임·슬롯 이름, 발생 일시, 베팅 금액과 화면을 보내주세요. 해당 플레이 기록을 확인해 안내해 드릴게요.

게임이 지원하는 동일한 연동 계정으로 로그인하면 다른 지원 기기에서도 기존 계정으로 이용할 수 있어요. 이용 가능한 로그인 방법과 플랫폼은 게임마다 달라요.

여러 기기에서 동시에 접속하는 것은 제한돼요. 사용하던 기기에서 게임을 종료한 뒤 다른 기기로 접속해 주세요.

VIP를 지원하는 게임에서는 상점 구매로 VIP 포인트를 적립할 수 있어요. 등급에 따라 보너스 증가나 구매 재화 추가 지급 등의 혜택을 받을 수 있어요.

프로필 또는 VIP 안내 화면에서 현재 등급, 다음 등급까지 필요한 포인트와 혜택을 확인해 주세요. 등급 이름과 적용 혜택은 게임마다 다를 수 있어요.

매크로·자동 클릭·변조 앱·치팅 도구 등 비인가 프로그램의 사용·배포, 환불 제도 악용, 버그의 고의적 악용, 계정 도용과 불법 재화 거래는 금지돼요.

위반 사항이 확인되면 운영 정책에 따라 부당 취득 재화 회수, 일시 이용 제한 또는 영구 이용 제한이 적용될 수 있어요. 의심되는 사례는 고객문의로 알려주세요.