Perguntas frequentes · Perguntas frequentes

Um atraso na conexão pode impedir a atualização imediata do saldo. Feche o jogo completamente e abra-o novamente em uma conexão estável.

Se o saldo ainda parecer errado, envie ao Suporte o nome do jogo, ID do jogador, horário e diferença aproximada. Inclua capturas de tela de antes e depois, se disponíveis, para que possamos verificar os registros.

Verifique se a recompensa já foi reivindicada e se uma contagem regressiva é exibida. Os tempos de reinicialização e a elegibilidade dependem do jogo ou evento.

Atualize o jogo e verifique a caixa de entrada se o seu jogo tiver uma. Se a recompensa ainda estiver faltando, envie seu nome, seu ID de jogador, a hora e uma captura de tela.

Uma conexão perdida ou um sinal de conclusão atrasado pode atrasar uma recompensa. Aguarde até que o anúncio termine e o botão Fechar fique disponível antes de fechá-lo.

Se não houver anúncios disponíveis, a oferta poderá ser temporariamente limitada ou você poderá ter atingido um limite de visualização. Tente novamente mais tarde. Para problemas repetidos, envie ao Suporte o nome do jogo, ID do jogador, tempo de visualização e uma captura de tela do anúncio.

Verifique os bônus diários ou cronometrados, missões e recompensas de subida de nível disponíveis em seu jogo. Em Cash Bay, você também pode conferir o Coin Lounge no lobby.

Procure links de bônus e eventos na página oficial do Facebook. As recompensas disponíveis e a elegibilidade variam de acordo com o jogo e o evento.

O link pode ter expirado ou sua conta já pode tê-lo reivindicado. Cada link de bônus pode ser reivindicado uma vez por conta.

Verifique se você está conectado à conta pretendida. Se um link válido e não utilizado não funcionar, envie ao Suporte o link, o ID do jogador e a hora da sua tentativa.

A moeda gasta através de uma aposta ou rodada normalmente concluída não é restaurada ou reembolsada devido a um erro de entrada ou a uma configuração de aposta incorreta.

Verifique o valor da aposta antes de começar a jogar ou entrar em um novo jogo. Se você suspeitar de um erro técnico, entre em contato com o suporte informando a hora e uma captura de tela.

O processamento entre a loja e o jogo pode levar algum tempo. Não compre o mesmo item novamente. Reinicie o jogo e verifique seu saldo e caixa de entrada.

Se ainda estiver faltando, envie o nome do jogo, ID do jogador, horário da compra, nome do item e recibo da loja. Para Google Play, inclua o número do pedido começando com GPA; para Apple, inclua o recibo dessa compra.

A elegibilidade depende da loja, item, horário de compra, uso e política regional. Um item não utilizado não se qualifica automaticamente para um reembolso.

Para compras de Google Play, consulte as orientações oficiais de reembolso abaixo. Se precisar de ajuda para identificar uma compra, entre em contato com o Suporte com o número do pedido.

Para compras da Apple, faça login com a conta Apple de compra em reportaproblem.apple.com para solicitar um reembolso. Para outras lojas, siga o processo dessa loja.

Orientações sobre reembolso da loja: Google Play · Apple · Reembolso Apple

Verifique o histórico de compras da conta da loja usada para pagar ou o e-mail do recibo. Para Google Play, procure um número de pedido começando com GPA.

Para Apple, verifique seu histórico de compras ou recibo de e-mail da Apple. Envie o item relevante, o horário da compra e os detalhes do pedido ao Suporte, mas nunca o número completo do cartão.

Use um método de login compatível com seu jogo e a mesma conta vinculada anteriormente. Os métodos de login disponíveis variam de acordo com o jogo e o dispositivo.

Se você usou uma conta de convidado ou não consegue encontrar a conta antiga, envie o nome do jogo, ID ou apelido do jogador anterior, dispositivo e qualquer recibo de compra recente. Verificaremos os registros e explicaremos se a recuperação é possível.

Evite reinstalar ou excluir repetidamente os dados do jogo antes que sua conta seja identificada.

Atualize e reinicie o jogo e o aplicativo do Facebook. Visite facebook.com diretamente no seu navegador e verifique se você consegue fazer login na conta pretendida.

Tente outra rede. Se ainda assim falhar, envie a mensagem de erro ou captura de tela, nome do jogo, dispositivo e sistema operacional. Evite excluir dados do jogo ou reinstalar se não tiver certeza de que sua conta está vinculada.

Se disponível, use Configurações → Informações do jogo → Excluir conta. Se você não conseguir encontrar a opção, envie ao Suporte o nome do jogo, o ID do jogador e uma solicitação de exclusão de conta.

Depois que a exclusão for concluída, os dados do jogo, como moeda e níveis, não poderão ser restaurados. Considere isso antes de solicitar a exclusão. O tratamento de dados pessoais e qualquer retenção de registros necessária seguem a Política de privacidade.

Primeiro verifique seu ID de jogador atual e conta vinculada. Onde houver suporte, use Sair nas configurações e faça login com outra conta compatível na tela de login.

Fazer login em outra conta não significa que seu progresso atual será transferido para ela. Se você quiser alterar o link mantendo sua moeda e níveis, entre em contato com o suporte antes de sair.

Feche o jogo e os aplicativos não utilizados e reabra o jogo. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.

Reinicie seu dispositivo, verifique o armazenamento disponível e instale atualizações do jogo.

Se continuar acontecendo, envie o nome do jogo, ID do jogador, modelo do dispositivo, sistema operacional e versões do jogo, tela afetada e horário.

Verifique todos os requisitos de conclusão e se uma recompensa está aguardando para ser reivindicada. Verifique também o tempo de reinicialização ou a contagem regressiva mostrada na tela da missão.

Se a reinicialização não atualizar o progresso ou ativar o botão de recompensa, envie ao Suporte o nome da missão, uma captura de tela e seu ID de jogador.

Verifique o volume de mídia e o modo silencioso do seu dispositivo. No iPhone, verifique a configuração do interruptor silencioso ou do modo silencioso disponível no seu modelo.

Certifique-se de que BGM (música) e SFX (efeitos sonoros) estejam ativados nas configurações do jogo. Verifique se o áudio está sendo enviado para fones de ouvido Bluetooth em vez de para o alto-falante.

Reconecte-se em uma rede estável e verifique seu saldo, recompensas e status de rodadas grátis. Os resultados processados pelo servidor podem ser refletidos quando a conexão for restaurada.

Alguns recursos de bônus, como giros de link, podem não reter o progresso após uma desconexão. Se você suspeitar da falta de moeda ou recompensas, envie o nome do jogo e do slot, ID do jogador, horário, valor da aposta e capturas de tela. O suporte analisará os registros do servidor e informará se a restauração ou um ajuste de recompensa é possível.

Cash Bay, Galaxy e Farkle são jogos sociais de cassino. Moedas, fichas e pontos são moedas virtuais usadas para jogar.

A moeda virtual não pode ser retirada ou trocada por dinheiro real ou prêmios físicos.

Os resultados são determinados aleatoriamente. Uma série de derrotas não garante uma vitória futura. Verifique as regras e a tabela de pagamentos do jogo que você está jogando.

Se você suspeitar de um erro de exibição ou pagamento, envie o nome do jogo ou slot, horário, valor da aposta e captura de tela para que possamos verificar os registros do jogo.

Faça login com a mesma conta vinculada usando um método de login e dispositivo compatível com o jogo. As plataformas suportadas e os métodos de login variam de acordo com o jogo.

O acesso simultâneo de vários dispositivos é restrito. Feche o jogo no dispositivo anterior antes de conectar em outro.

Em jogos que oferecem VIP, as compras na loja podem render pontos VIP. Níveis mais altos podem oferecer benefícios como bônus maiores ou moeda extra nas compras.

Verifique seu perfil ou tela VIP para saber seu nível atual, pontos necessários para o próximo nível e benefícios. Os nomes e benefícios dos níveis podem variar de acordo com o jogo.

É proibido usar ou distribuir macros não autorizados, clickers automáticos, aplicativos modificados ou ferramentas de trapaça, abusar de reembolsos ou bugs, roubar contas e negociar moedas ilícitas.

As violações confirmadas podem resultar na remoção de moeda obtida indevidamente, suspensão temporária ou banimento permanente de acordo com as políticas operacionais. Denuncie suspeitas de abuso ao Suporte.