FAQ · 常见问题

连接延迟可能导致余额未及时更新。请完全退出游戏，在稳定网络下重新打开。

若仍不正确，请向 Support 提供游戏名称、玩家 ID、时间和大约相差的数量。如有变动前后的截图，也请附上。我们会核查记录并提供说明。

请检查是否已经领取，以及是否显示倒计时。刷新时间和领取条件因游戏或活动而异。

请更新游戏，并检查收件箱（Inbox，如该游戏提供）。若仍未收到，请提供奖励名称、玩家 ID、时间和截图。

网络中断或观看完成通知延迟可能导致奖励晚到账。请等广告播放结束、关闭按钮可用后再关闭。

没有可观看广告时，可能暂时没有广告供应或已达到观看上限。请稍后重试。如持续发生，请向客服提供游戏名称、玩家 ID、观看时间及广告截图。

请查看游戏提供的每日奖励、定时奖励、任务和升级奖励。Cash Bay 还可以在大厅的 Coin Lounge 查看奖励。

也可关注官方 Facebook 页面的奖励链接和活动。可领取的奖励及条件因游戏和活动而异。

链接可能已过期，或当前账号已经领取过。同一链接每个账号只能领取一次。

请确认登录的是要领取奖励的账号。如首次使用有效链接仍无法领取，请提供链接、玩家 ID 和尝试时间。

正常完成的投注或旋转所消耗的游戏货币，不因操作失误或投注金额设置错误而恢复或返还。

进入新游戏或开始游玩前，请确认投注金额（Bet）。如怀疑发生技术故障，请向客服提供时间和截图。

商店与游戏之间的处理可能存在延迟。请勿重复购买同一商品，先重启游戏并查看余额和收件箱。

若仍未到账，请提供游戏名称、玩家 ID、购买时间、商品名称和商店收据。Google Play 请提供以 GPA 开头的订单号；Apple 请提供对应购买的收据。

能否退款取决于商店、商品、购买时间、使用情况及地区政策。商品未使用也不代表一定能退款。

Google Play 购买请查看下方官方退款说明。如需协助核对购买记录，请提供订单号并联系 Support。

Apple 购买可在 reportaproblem.apple.com 使用购买时的 Apple 账号登录并申请退款。其他商店的购买请按照对应商店的流程处理。

商店退款说明: Google Play · Apple · Apple Refund

请查看付款所用商店账号的购买记录或收据邮件。Google Play 请查找以 GPA 开头的订单号。

Apple 请查看购买记录或 Apple 发来的收据邮件。联系客服时请提供相关商品、购买时间和订单信息，不要发送完整银行卡号。

请通过游戏支持的登录方式，登录之前绑定的同一个账号。可用方式因游戏和设备而异。

若使用游客账号或找不到旧账号，请提供游戏名称、原玩家 ID 或昵称、设备及近期购买收据等信息。我们会核查记录并说明能否恢复。

账号确认前，请避免反复重装或删除游戏数据。

请更新并重启游戏和 Facebook 应用。通过浏览器直接访问 facebook.com，确认能够登录想使用的账号。

请尝试其他网络。若仍失败，请提供报错文字或截图、游戏名称、设备和系统信息。如果不确定账号是否已绑定，请先不要删除游戏数据或重装。

如游戏提供该功能，请进入设置 → 游戏信息 → 删除账号进行申请。找不到该选项时，请向客服发送游戏名称、玩家 ID 和“申请删除账号”。

删除完成后，游戏货币、等级等游玩数据无法恢复，请谨慎申请。个人信息处理及必要记录的保存按照隐私政策执行。

请先确认当前玩家 ID 和绑定状态。如游戏支持，可在设置中选择 Sign Out 退出，再在登录画面选择其他支持的账号登录。

登录另一个账号不等于把原有进度转移到该账号。如需保留游戏货币和等级并更换绑定，请在退出前联系客服确认。

关闭游戏和不使用的应用，再重新打开游戏。尝试切换 Wi-Fi 与移动数据。

重启设备，检查剩余存储空间和游戏更新。

若反复发生，请提供游戏名称、玩家 ID、设备型号、系统及游戏版本、卡住的画面和发生时间。

请确认满足全部完成条件，并检查是否有尚未领取的奖励。同时查看任务画面的刷新时间或倒计时。

重启后进度仍未更新，或奖励按钮仍不可用时，请向客服提供任务名称、截图和玩家 ID。

请检查设备媒体音量和静音模式。iPhone 请根据机型检查静音开关或静音模式设置。

确认游戏设置中的 BGM（背景音乐）和 SFX（音效）已开启，并检查声音是否输出到了蓝牙耳机而非扬声器。

请在稳定网络下重新连接，检查余额、奖励和免费旋转状态。服务器已处理的结果可能在恢复连接后更新显示。

连锁旋转等部分奖励玩法可能无法在断线后保留进度。如怀疑货币损失或奖励未到账，请提供游戏及老虎机名称、玩家 ID、时间、投注金额和截图。客服核查服务器记录后，会说明能否恢复或补发。

Cash Bay、Galaxy 和 Farkle 是社交赌场游戏。金币、筹码和积分是仅供游戏使用的虚拟货币。

虚拟货币不能兑换现金、实物奖品或提现。

游戏结果随机决定。连续未中奖不代表下一次一定中奖。请查看所玩游戏的规则与赔付表。

如果怀疑结果显示或奖励发放有误，请提供游戏或老虎机名称、时间、投注金额和截图，我们会核查游戏记录。

请通过游戏支持的设备和登录方式，登录同一个已绑定账号。支持的平台和登录方式因游戏而异。

多设备同时登录受到限制。请先关闭原设备上的游戏，再使用另一台设备连接。

提供 VIP 功能的游戏可通过商店购买积累 VIP 积分。相应等级可能提供更高奖励、购买时额外赠送货币等权益。

请在个人资料或 VIP 说明画面查看当前等级、升级所需积分及权益。等级名称和权益可能因游戏而异。

禁止使用或传播未经授权的宏、自动点击工具、修改版应用或作弊工具，也禁止滥用退款、故意利用漏洞、盗用账号及非法交易游戏货币。

确认违规后，可能按照运营政策回收不当获取的货币、暂停使用或永久封禁。如发现可疑行为，请联系客服。