FAQ · よくある質問

通信の遅延で残高の反映が遅れる場合があります。ゲームを完全に終了し、安定した通信環境で再起動してください。

改善しない場合は、ゲーム名、プレイヤーID、発生日時、おおよその差額をSupportへお送りください。変更前後の画面があれば添付してください。記録を確認してご案内します。

受取済みか、残り時間が表示されているかをご確認ください。更新時刻や条件はゲーム・イベントによって異なります。

最新版に更新し、Inboxがある場合はそちらも確認してください。見つからない場合は、報酬名、プレイヤーID、日時と画面をお送りください。

通信の切断や視聴完了通知の遅延により、報酬が遅れることがあります。広告が終わり、閉じるボタンが有効になってから閉じてください。

広告がない場合は、一時的な配信不足や視聴上限の可能性があります。時間をおいてお試しください。繰り返す場合は、ゲーム名、プレイヤーID、視聴日時、広告の画面をサポートにお送りください。

ゲーム内のデイリー・時間ボーナス、ミッション、レベルアップ報酬をご確認ください。Cash BayではロビーのCoin Loungeでもボーナスを確認できます。

公式Facebookページのボーナスリンクやイベントもご確認ください。報酬の種類や受取条件はゲーム・イベントによって異なります。

リンクの期限が切れているか、そのアカウントですでに受取済みの可能性があります。同じリンクのボーナスは1アカウントにつき1回です。

受け取りたいアカウントでログインしているかご確認ください。有効な未使用リンクで受け取れない場合は、リンク、プレイヤーID、試した日時をお送りください。

正常に行われたベットやスピンで消費した通貨は、操作ミスや金額の設定間違いを理由に復元・返還できません。

プレイ開始時や新しいゲームに入る際は、ベット額（Bet）をご確認ください。不具合が疑われる場合は、日時と画面をサポートにお送りください。

ストアとゲームの処理に時間がかかる場合があります。同じ商品を再購入せず、ゲームを再起動して残高とInboxをご確認ください。

届かない場合は、ゲーム名、プレイヤーID、購入日時、商品名と領収書をお送りください。Google PlayはGPAで始まる注文番号、Appleは該当する購入の領収書をご用意ください。

返金の可否はストア、商品、購入時期、使用状況、地域の方針によって異なります。未使用でも返金が保証されるわけではありません。

Google Playでの購入は、下記の公式返金案内をご確認ください。購入の確認が必要な場合は注文番号を添えてSupportへお問い合わせください。

Appleでの購入はreportaproblem.apple.comで購入時のAppleアカウントにログインし、返金を申請できます。他のストアで購入した場合は、そのストアの手順をご確認ください。

ストアの返金案内: Google Play · Apple · Apple Refund

購入に使ったストアアカウントの購入履歴、または領収書メールをご確認ください。Google PlayではGPAから始まる注文番号をお探しください。

Appleでは購入履歴またはAppleからの領収書メールをご確認ください。お問い合わせには商品名、購入日時、注文情報を添え、カード番号全桁は送らないでください。

ゲームが対応するログイン方法で、以前連携した同じアカウントにログインしているか確認してください。対応する方法はゲーム・端末によって異なります。

ゲスト利用などで見つからない場合は、ゲーム名、以前のIDやニックネーム、端末、最近の購入領収書などをお送りください。記録を確認し、復旧の可否をご案内します。

確認が終わるまで、再インストールやゲームデータの削除を繰り返さないでください。

ゲームとFacebookアプリを更新し、再起動してください。ブラウザからfacebook.comに直接アクセスし、利用したいアカウントにログインできるか確認してください。

別の通信環境でもお試しください。解決しない場合はエラー画面、ゲーム名、端末とOS情報をお送りください。連携状況が不明な場合、ゲームデータの削除や再インストールは控えてください。

設定 → ゲーム情報 → アカウント削除がある場合は、そこから申請してください。見つからない場合は、ゲーム名、プレイヤーIDと「アカウント削除希望」をサポートにお送りください。

削除完了後は通貨やレベルなどのプレイデータを復元できません。慎重にお申し込みください。個人情報の取扱いと必要な記録の保管はプライバシーポリシーに従います。

まず現在のプレイヤーIDと連携状況をご確認ください。対応している場合は設定のSign Outでログアウトし、ログイン画面から別の対応アカウントでログインできます。

別アカウントへのログインは、既存データの移行とは異なります。通貨やレベルを維持して連携先を変更したい場合は、ログアウト前にサポートへご相談ください。

ゲームと不要なアプリを終了して再起動してください。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてお試しください。

端末を再起動し、空き容量とゲームの更新をご確認ください。

繰り返す場合はゲーム名、プレイヤーID、機種、OS・ゲームのバージョン、止まる画面と日時をお送りください。

すべての達成条件を満たしているか、未受取の報酬がないかをご確認ください。ミッション画面の更新時刻や残り時間もご確認ください。

再起動しても進行状況や報酬ボタンが変わらない場合は、ミッション名、画面、プレイヤーIDをサポートにお送りください。

端末のメディア音量と消音モードをご確認ください。iPhoneは機種に応じて消音スイッチまたは消音設定をご確認ください。

ゲーム設定でBGMとSFX（効果音）が有効か、Bluetoothイヤホンへ音が出力されていないかもご確認ください。

安定した通信環境で再接続し、残高、報酬、フリースピンの状態をご確認ください。サーバーで処理された結果が再接続後に表示へ反映される場合があります。

リンクスピンなど一部のボーナス機能は、切断後に進行状態が維持されないことがあります。損失や未払いが疑われる場合は、ゲーム・スロット名、プレイヤーID、日時、ベット額、画面をお送りください。記録確認後に復元・付与の可否をご案内します。

キャッシュベイ・ギャラクシー・ファークルはソーシャルカジノゲームです。コイン・チップ・ポイントはプレイ用の仮想通貨です。

現金や現物の賞品への交換、出金はできません。

結果はランダムに決まります。負けが続いても次の当選が保証されるわけではありません。各ゲームのルールと配当表をご確認ください。

表示や報酬に不具合が疑われる場合は、ゲーム・スロット名、日時、ベット額と画面をお送りください。プレイ記録を確認してご案内します。

ゲームが対応している端末とログイン方法で、同じ連携アカウントにログインしてください。対応環境やログイン方法はゲームごとに異なります。

複数端末からの同時接続は制限されます。前の端末でゲームを終了してから、別の端末で接続してください。

VIP対応ゲームでは、ストア購入でVIPポイントを獲得できます。ランクに応じてボーナス増加や購入通貨の追加などの特典があります。

プロフィールまたはVIP画面で現在のランク、次のランクに必要なポイント、特典をご確認ください。ランク名や特典はゲームによって異なります。

無許可のマクロ、自動クリック、改造アプリ、チートツールの使用・配布、返金制度やバグの悪用、アカウント盗用、不正な通貨取引は禁止されています。

違反が確認された場合、運営方針に従い不正取得通貨の回収、一時利用停止、永久利用停止となる場合があります。不審な事例はサポートへご連絡ください。