FAQ · Questions fréquemment posées

Un retard de connexion peut empêcher la mise à jour immédiate du solde. Fermez complètement le jeu et rouvrez-le sur une connexion stable.

Si le solde semble toujours erroné, envoyez à Support le nom du jeu, l'identifiant du joueur, l'heure et la différence approximative. Incluez des captures d'écran avant et après si disponibles afin que nous puissions vérifier les enregistrements.

Vérifiez si la récompense a déjà été réclamée et si un compte à rebours s'affiche. Les temps de réinitialisation et l’éligibilité dépendent du jeu ou de l’événement.

Mettez à jour le jeu et vérifiez la boîte de réception si votre jeu en possède une. Si la récompense est toujours manquante, envoyez son nom, votre identifiant de joueur, l'heure et une capture d'écran.

Une connexion perdue ou un signal d'achèvement retardé peut retarder l'attribution d'une récompense. Attendez que l'annonce se termine et que son bouton de fermeture soit disponible avant de la fermer.

Si aucune annonce n'est disponible, l'offre peut être temporairement limitée ou vous avez peut-être atteint une limite de visualisation. Réessayez plus tard. En cas de problèmes répétés, envoyez à Support le nom du jeu, l'identifiant du joueur, l'heure de visionnage et une capture d'écran de l'annonce.

Vérifiez les bonus quotidiens ou chronométrés, les missions et les récompenses de niveau supérieur disponibles dans votre jeu. À Cash Bay, vous pouvez également consulter Coin Lounge dans le hall.

Recherchez des liens bonus et des événements sur la page Facebook officielle. Les récompenses disponibles et l'éligibilité varient selon le jeu et l'événement.

Le lien a peut-être expiré ou votre compte l'a peut-être déjà réclamé. Chaque lien bonus peut être réclamé une fois par compte.

Vérifiez que vous êtes connecté au compte prévu. Si un lien valide et inutilisé ne fonctionne pas, envoyez à Support le lien, l'identifiant du joueur et l'heure de votre tentative.

La monnaie dépensée dans le cadre d'un pari ou d'un tour normalement terminé n'est ni restaurée ni remboursée en raison d'une erreur de saisie ou d'un paramètre de pari incorrect.

Vérifiez le montant de la mise avant de commencer à jouer ou d'entrer dans un nouveau jeu. Si vous soupçonnez une erreur technique, contactez le support avec l'heure et une capture d'écran.

Le traitement entre le magasin et le jeu peut prendre du temps. N'achetez plus le même article. Redémarrez le jeu et vérifiez votre solde et votre boîte de réception.

S'il manque toujours, envoyez le nom du jeu, l'identifiant du joueur, l'heure d'achat, le nom de l'article et le reçu du magasin. Pour Google Play, indiquez le numéro de commande commençant par GPA ; pour Apple, joignez le reçu de cet achat.

L'éligibilité dépend du magasin, de l'article, du moment de l'achat, de l'utilisation et de la politique régionale. Un article non utilisé ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Pour les achats Google Play, consultez les instructions de remboursement officielles ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide pour identifier un achat, contactez le support avec le numéro de commande.

Pour les achats Apple, connectez-vous avec le compte Apple d’achat sur reportaproblem.apple.com pour demander un remboursement. Pour les autres magasins, suivez le processus de ce magasin.

Conseils de remboursement en magasin : Google Play · Apple · Remboursement Apple

Vérifiez l'historique des achats du compte du magasin utilisé pour payer ou votre e-mail de reçu. Pour Google Play, recherchez un numéro de commande commençant par GPA.

Pour Apple, vérifiez l’historique de vos achats ou l’e-mail de réception d’Apple. Envoyez l'article concerné, l'heure d'achat et les détails de la commande au support, mais jamais un numéro de carte complet.

Utilisez une méthode de connexion prise en charge par votre jeu et le même compte que vous avez lié précédemment. Les méthodes de connexion disponibles varient selon le jeu et l'appareil.

Si vous avez utilisé un compte invité ou si vous ne trouvez pas l'ancien compte, envoyez le nom du jeu, l'identifiant ou le surnom du joueur précédent, l'appareil et tout reçu d'achat récent. Nous vérifierons les dossiers et vous expliquerons si la récupération est possible.

Évitez de réinstaller ou de supprimer des données de jeu à plusieurs reprises avant que votre compte ne soit identifié.

Mettez à jour et redémarrez le jeu et l'application Facebook. Visitez facebook.com directement dans votre navigateur et vérifiez que vous pouvez vous connecter au compte prévu.

Essayez un autre réseau. Si l'échec persiste, envoyez le message d'erreur ou la capture d'écran, le nom du jeu, l'appareil et le système d'exploitation. Évitez de supprimer les données du jeu ou de réinstaller si vous n'êtes pas sûr que votre compte soit lié.

Si disponible, utilisez Paramètres → Informations sur le jeu → Supprimer le compte. Si vous ne trouvez pas l'option, envoyez à Support le nom du jeu, l'identifiant du joueur et une demande de suppression de compte.

Une fois la suppression terminée, les données de jeu telles que la devise et les niveaux ne peuvent pas être restaurées. Veuillez en tenir compte avant de demander la suppression. Le traitement des données personnelles et toute conservation des dossiers nécessaire suivent la politique de confidentialité.

Vérifiez d’abord votre identifiant de joueur actuel et votre compte associé. Lorsque cela est pris en charge, utilisez Déconnexion dans les paramètres, puis connectez-vous avec un autre compte pris en charge sur l'écran de connexion.

Se connecter à un autre compte ne signifie pas que votre progression existante y est transférée. Si vous souhaitez modifier le lien tout en conservant votre devise et vos niveaux, contactez le support avant de vous déconnecter.

Fermez le jeu et les applications inutilisées, puis rouvrez le jeu. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles.

Redémarrez votre appareil, vérifiez le stockage disponible et installez les mises à jour du jeu.

Si cela continue, envoyez le nom du jeu, l'identifiant du joueur, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation et les versions du jeu, l'écran et l'heure concernés.

Vérifiez toutes les conditions de réalisation et si une récompense est en attente d'être réclamée. Vérifiez également l'heure de réinitialisation ou le compte à rebours affiché sur l'écran de mission.

Si le redémarrage ne met pas à jour la progression ou n'active pas le bouton de récompense, envoyez à Support le nom de la mission, une capture d'écran et votre identifiant de joueur.

Vérifiez le volume multimédia et le mode silencieux de votre appareil. Sur iPhone, vérifiez le paramètre de commutateur silencieux ou de mode silencieux disponible sur votre modèle.

Assurez-vous que BGM (musique) et SFX (effets sonores) sont activés dans les paramètres du jeu. Vérifiez si l'audio est envoyé aux écouteurs Bluetooth au lieu du haut-parleur.

Reconnectez-vous sur un réseau stable et vérifiez votre solde, vos récompenses et votre statut de tours gratuits. Les résultats traités par le serveur peuvent être reflétés lorsque la connexion est restaurée.

Certaines fonctionnalités bonus, telles que les tours de lien, peuvent ne pas conserver la progression après une déconnexion. Si vous soupçonnez qu'il manque de la monnaie ou des récompenses, envoyez le nom du jeu et de la machine à sous, l'identifiant du joueur, l'heure, le montant de la mise et des captures d'écran. Le support examinera les enregistrements du serveur et indiquera si une restauration ou un ajustement de récompense est possible.

Cash Bay, Galaxy et Farkle sont des jeux de casino sociaux. Les pièces, jetons et points sont de la monnaie virtuelle utilisée pour jouer.

La monnaie virtuelle ne peut pas être retirée ou échangée contre de l'argent réel ou des prix physiques.

Les résultats sont déterminés au hasard. Une série de défaites ne garantit pas une victoire future. Vérifiez les règles et le tableau des gains du jeu auquel vous jouez.

Si vous soupçonnez une erreur d'affichage ou de paiement, envoyez le nom du jeu ou de la machine à sous, l'heure, le montant de la mise et une capture d'écran afin que nous puissions vérifier les enregistrements de jeu.

Connectez-vous avec le même compte associé en utilisant une méthode de connexion et un appareil pris en charge par le jeu. Les plates-formes prises en charge et les méthodes de connexion varient selon le jeu.

L'accès simultané depuis plusieurs appareils est restreint. Fermez le jeu sur l'appareil précédent avant de vous connecter sur un autre.

Dans les jeux proposant des VIP, les achats en magasin peuvent rapporter des points VIP. Les niveaux supérieurs peuvent offrir des avantages tels que des bonus accrus ou des devises supplémentaires avec les achats.

Vérifiez votre profil ou votre écran VIP pour votre niveau actuel, les points nécessaires pour le niveau suivant et vos avantages. Les noms de niveaux et les avantages peuvent varier selon le jeu.

L'utilisation ou la distribution de macros, de clics automatiques, d'applications modifiées ou d'outils de triche non autorisés, l'abus de remboursements ou de bugs, le vol de comptes et le commerce illicite de devises sont interdits.

Les violations confirmées peuvent entraîner le retrait de devises obtenues de manière inappropriée, une suspension temporaire ou une interdiction permanente en vertu des politiques d'exploitation. Signalez un abus présumé au support.